❓ الأسئلة الشائعة (FAQ) – مزون للأعلاف
🛒 الطلبات والدفع
س: كيف يمكنني تقديم طلب عبر الموقع؟ ج: يمكنك تصفح المنتجات، إضافتها إلى سلة التسوق، ثم إتمام عملية الدفع عبر الوسائل المتاحة (بطاقات بنكية، تحويل بنكي، أو الدفع عند الاستلام إن توفر).
س: هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟ ج: نعم، جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (5%) إن وجدت.
س: هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟ ج: نوفر خيار الدفع عند الاستلام في بعض المناطق داخل الإمارات، وسيظهر لك هذا الخيار عند إتمام الطلب.
🚚 الشحن والتوصيل
س: كم يستغرق توصيل الطلب؟ ج: عادةً يتم التوصيل خلال 2 – 5 أيام عمل داخل الإمارات، وقد تختلف المدة حسب الإمارة أو المنطقة.
س: هل يوجد توصيل مجاني؟ ج: نعم، التوصيل مجاني للطلبات القريبة التي تتجاوز قيمة معينة (مثلاً 1000 درهم)، بينما يتم احتساب رسوم توصيل للطلبات الأقل.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟ ج: نعم، بعد شحن الطلب ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة حالة الشحنة.
🔄 الاستبدال والاسترجاع
س: هل يمكنني استرجاع أو استبدال الأعلاف؟ ج: نعم، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
س: من يتحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع؟ ج: إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، تتحمل مزون للأعلاف التكاليف. أما إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن.
🌾 المنتجات
س: ما أنواع الأعلاف التي توفرونها؟ ج: نوفر أعلافًا متنوعة للمواشي (أغنام، أبقار، ماعز)، والدواجن، والخيول، بالإضافة إلى أعلاف مركزة ومتوازنة غذائيًا.
س: هل منتجاتكم معتمدة؟ ج: نعم، جميع منتجاتنا مرخصة وتخضع لمعايير الجودة والسلامة الغذائية في دولة الإمارات.
س: كيف أحافظ على جودة الأعلاف بعد استلامها؟ ج: يُفضل تخزين الأعلاف في مكان جاف وبارد بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة.
📞 الدعم وخدمة العملاء
س: كيف يمكنني التواصل معكم؟ ج: يمكنك التواصل معنا عبر:
- الهاتف: (+971) 559164013
- البريد الإلكتروني: info@mazoonfeeds.com
- أو عبر نموذج “اتصل بنا” في الموقع